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近年来，多模态等人工智能技术迭代突破，推动陪伴型AI快速发展，拟人化互动服务已成为重要应用方向，在适幼照护、适老陪伴等领域展现出巨大潜力，同时也带来了诸多风险。近日，国家互联网信息办公室等部门联合公布《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》（以下简称《办法》），为人工智能拟人化互动服务健康发展和规范应用提供明确指引。
从智能伙伴陪伴老人，到情感助手慰藉心灵，技术正以“类人”姿态打破人机隔阂，为人们带来全新体验与社会价值。但技术红利也暗藏风险：AI的无条件迎合易导致用户认知扭曲，尤其让孤独群体产生深度依赖，脱离现实人际关系；价值观尚未成熟的青少年长期与不具备真实情感智慧的AI互动，可能影响其情感耐受力和社会认知，削弱现实社交能力；当算法被注入恶意生成不良内容，更可能成为诱导自伤的隐形推手……这些风险警示我们，技术发展必须坚守安全底线、以人为本，绝不能以侵蚀人的自主性与身心健康为代价。
拟人化互动服务的生命力，在于有温度更有尺度，够智能更守规矩。我国网络安全法、数据安全法、个人信息保护法、《未成年人网络保护条例》等已对人工智能安全发展作出规定。《办法》立足拟人化互动服务的特点，聚焦情感互动边界、用户依赖干预、数据安全、未成年人网络保护等关键环节，进一步落实法律规定，明确要求服务提供者建立健全算法机制机理审核、科技伦理审查、信息内容管理、网络和数据安全、风险预案和应急处置等管理制度；在特定情形下履行干预提醒义务，并对未成年人、老年人等群体强化特殊保护。《办法》既划定“不可为”的红线，也明确“鼓励为”的方向，是对技术创新的有力护航，也是对用户权益和公共利益的坚实守护。
人工智能的终极价值在于造福人类。技术向善，关键在人、核心在治。服务提供者要扛起安全主体责任，将伦理与法治嵌入技术研发、产品设计全流程；有关部门要强化执法协作，对违法违规行为“零容忍”，为行业筑牢法治护栏；社会公众要提升AI素养，理性看待拟人化互动服务，警惕安全风险。唯有各方合力共治，才能推动AI拟人化互动服务崇法向善、行稳致远，真正以科技温暖人心。
